Et si les relances client devenaient automatiques ?

 
query_builder 28 novembre 2018 à 10 h 10 - by Initiative

Dans la journée, nous avons des dizaines de choses à faire et notre mémoire est bien souvent mise à rude épreuve. Généralement, c’est en fin de soirée, lorsque l’on bascule dans les bras de Morphée, que l’on se rend compte que « J’ai oublié de rappeler le client X par rapport à mon devis de la semaine dernière ! Je n’ai pas relancé les factures impayées … ». Stop aux réveils nocturnes ! Pour faciliter votre quotidien au maximum, avez-vous pensé à automatiser toutes les relances avec votre CRM ? Découvrez avec Initiative les bienfaits de la relance automatique et comment la mettre en place au sein de votre société.

Pourquoi mettre en place des relances automatiques ?

1/ Ne plus rien oublier

Comme nous l’avons évoqué plus haut, nos journées en entreprise sont bien chargées et il est difficile de se souvenir de tout. Les relances automatiques permettent de nous rappeler des éléments nécessaires à la bonne exécution de nos tâches et au déroulement de notre journée. Ces rappels peuvent être effectués par des mails, des notifications via le CRM…

Par exemple, vous avez fixé une réunion dans l’agenda avec un prospect et vos collaborateurs ? Pour que votre équipe soit au rendez-vous, vous pouvez notifier chaque membre et planifier une relance automatique lors de la création de cette activité.

2/ Gagner de temps au quotidien

La relance automatique peut s’avérer être un véritable gain de temps au quotidien. En effet, celle-ci permet d’automatiser des tâches chronophages et dégager du temps sur des missions pour lesquelles le collaborateur apporte une réelle valeur ajoutée.

C’est par exemple le cas pour les relances de factures impayées. Avec les relances automatiques paramétrables dans Initiative CRM plus besoin de trier une à une les factures payées et impayées. Il est possible de programmer un email envoyé automatiquement à J+XX de la date de règlement de la facture (selon les termes du contrat).

3/ Se montrer pro-actif dans sa démarche commerciale

Maintenir un lien avec ses prospects et/ou clients fait partie intégrante du rôle de commercial. Dans une démarche commerciale, il est nécessaire que le commercial fasse preuve de proactivité. Relancer au bon moment peut permettre de faire la différence face à un concurrent moins dynamique. Cela montre que l’entreprise est réactive, motivée et efficace sur le suivi de la relation client. Et c’est là qu’intervient la relance automatique disponible dans Initiative ! Définissez manuellement ou automatiquement une date à laquelle rappeler votre prospect.

Prenons l’exemple d’une entreprise qui consulte 5 imprimeries dans le cadre de la création de leur carte de vœux de fin d’année. À la suite de sa demande, Caroline la chargée de communication, reçoit 5 devis différents. Pendant 3 jours, silence radio excepté Jean qui la recontacte pour connaitre sa décision vis-à-vis de sa proposition commerciale. Selon vous, ce commercial n’a-t-il pas déjà marqué quelques points face à ses concurrents ? Cet exemple fonctionne également du point de vu de l’imprimerie. Jean, a défini des relances automatiques pour tous les devis émis. Un email est systématiquement envoyé à J+3 pour maintenir un lien avec le prospect.

Comment mettre en place les relances automatiques avec Initiative CRM ?

Il existe plusieurs types de relances automatiques et différents moyens de les mettre en place de façon autonome dans Initiative CRM. Pour bien comprendre comment actionner les relances automatiques, nous vous invitons à consulter la nouvelle rubrique « Relances automatiques » disponible dans (la documentation en ligne). Le WikIN est accessible directement depuis votre CRM.

Vous n’êtes pas encore client ? Contactez-nous au 04 90 41 94 14 pour découvrir la puissance de la relance automatique … et bien plus encore ;).