FAQ – Bien choisir son CRM

Général

Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) aussi appelé GRC (Gestion de relation client) est un outil permettant à l’entreprise d’optimiser et de gérer l’ensemble de ses interactions avec ses clients et prospects. Il permet entre autres de structurer l’entreprise afin d’assurer un suivi commercial optimal.
Initiative est proposé en mode Saas (Software As A Service), c’est-à-dire que le logiciel et les données sont stockées sur nos serveurs à Paris. L’accès s’effectue via un navigateur avec une connexion internet, comme un site classique. Aucun logiciel n’est installé sur vos postes.

Certaines entreprises souhaitent au contraire héberger leurs données sur leurs propres serveurs. Dans ce cas-là, Initiative est vendu sous forme de licence et est installé « on site ».

Compatibilité

Au-delà des plugins existants avec Google Agenda, Outlook… Initiative propose une librairie de Web Services permettant de pouvoir réaliser des passerelles avec les données d’autres logiciels.
Bien sûr ! En souscrivant à l’une des offres Initiative, l’ensemble de vos utilisateurs bénéficient d’une application mobile / tablette gratuite disponible sur iOS et Android. Rendez-vous ici pour plus d’informations.

Fonctionnalités du logiciel

Initiative s’adapte à tous les types de structures. De la TPE au grand compte, notre logiciel accompagne toutes les entreprises dans leur développement grâce à des offres adaptées et à un produit complet et évolutif.
Parmi les fonctionnalités phares de l’offre Essentielle, Initiative vous permet de gérer efficacement vos contacts, de réaliser des campagnes marketing en quelques clics, de piloter efficacement votre activité (création illimitée de rapports croisés dynamiques et synthèses des données du CRM) et bien d’autres fonctions que vous pouvez découvrir ici.

Une offre plus complète sera disponible courant 2017 et intégrera la gestion commerciale, des devis à la facturation. Patience…
Initiative propose de récupérer le logo de votre entreprise et de l’intégrer dans l’en-tête des pages de votre CRM. Il sera possible dans quelques mois de modifier les couleurs des écrans pour les adapter à votre identité visuelle.

Sécurité

Initiative est une solution 100% Made In France, depuis sa conception jusqu’à son hébergement. L’ensemble de vos données sont hébergées sur les serveurs de notre partenaire Iliad situé à Paris.
Parce que la sécurité des données de nos clients est notre priorité, nous mettons un point d’honneur à conserver l’ensemble de vos données en France. Initiative bénéficie du certificat SSL étendu, garantissant la sécurisation des données clients.
Les mots de passe sont cryptés en base de données. Nous n’y avons pas accès.
Nous nous engageons à ne JAMAIS revendre vos données pour qui que ce soit.
Premièrement, sachez que vous pouvez télécharger TOUTES vos données, toutes les nuits, sur le serveur de votre choix. Nous ne vous ferons jamais de chantage sur la récupération de vos données ! Ensuite, lorsque la résiliation est demandée, d’une part, nous sommes tristes de cette décision, d’autre part, nous vous demandons de bien indiquer noir sur blanc dans votre courrier que vous nous autorisez à supprimer toutes les données et les documents joints.

Souscription à une offre et délais

Oui. Vous pouvez tester gratuitement Initiative pour une durée de 14 jours. Ce test est sans engagement, vos coordonnées bancaires ne vous seront en aucun cas demandées. Il est également possible d’accéder à une démonstration en ligne.
Pour souscrire annuellement,  vous pouvez nous adresser un chèque (libellé à l’ordre de ABOnline solutions) ou effectuer un virement bancaire.

Les prélèvements mensuels automatiques sont également mis en place avec le mandat SEPA.
Non. Notre logiciel CRM Initiative est sans engagement. Vous êtes libre de stopper l’abonnement à tout moment.
Une fois le contrat signé, Initiative peut être installé dans la journée. Ensuite, vient le temps du paramétrage et de l’import des données et là, la balle est dans votre camp 😉
Aucuns frais d’installation ou de résiliation ne sont à prévoir.
Nous vous accompagnons sur le paramétrage de VOTRE Initiative. Nous vous transmettons une matrice et nous nous occupons du reste : création des accès utilisateurs, gestion des partages et des droits, installation des comptes mails, import des données. Vous démarrez Initiative avec les données qui vous appartiennent, que vous connaissez ; dès les premières minutes, Initiative vous est déjà familier ! Le forfait paramétrage est calculé en fonction du nombre d’utilisateurs du CRM.

Formations

Oui. ABOnline solutions est reconnu organisme de formation ce qui nous permet de dispenser des formations prises en charge par votre organisme collecteur. Nous avons également le plaisir de vous informer que nos formations sont référencées sur Datadock depuis le 28 juin 2017. Elles répondent aux 6 critères du Décret de qualité du 30 juin 2015 et sont donc éligibles à un financement.
Nous dispensons deux types de formations : la formation utilisateur et la formation administrateur. La formation utilisateur se déroule sur 1 ou 2 jours et permet à vos salariés d’appréhender de manière  pragmatique leur nouvel outil de travail.  Ils sont immédiatement opérationnels et mettent en place une information collaborative fluide et efficace. La journée administrateur donne toutes les billes pour pouvoir configurer VOTRE Initiative. Durant cette journée, nous vous transmettons tous les éléments pour gagner en autonomie sur la gestion de votre CRM.  
Nous disposons de deux centres de formation, l’un à Paris et le deuxième dans nos locaux situés à Valréas (84 – Vaucluse). Les formations peuvent également être dispensées au sein même de votre entreprise.