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Vous sentez-vous mal à l'aise lorsque vous écrivez un email de relance ?
Vous n'êtes pas les seuls ! Souvent, nos instincts suggèrent que les gens ne répondent pas au premier email. En fait, peu de clients potentiels disent "oui" d'abord à la première interaction.
Une étude menée en relation avec l'éditeur Iko System a montré que le deuxième courriel prospect avait un taux de réponse de 19 %. Toutefois, le quatrième a reçu une réponse de 13 % et le sixième a reçu un taux de réponse de 31 % !
L'email est un canal toujours indispensable en phase de vente ou de prospection.
Les e-mails de relance sont une partie importante de toute relation client. Vous ne devez donc pas vous excuser d'en envoyer !
Vous devez éviter d'écrire des choses comme :
Je suis désolé de vous déranger, mais je n'ai toujours pas reçu le paiement de cette facture.
Il est facile de penser que les clients seront agacés par les e-mails de rappel.
Mais la vérité est que les gens sont occupés et il peut être incroyablement libérateur pour une entreprise de s'approprier ces rappels.
Lorsque vous rappelez vos clients, vous leur enlevez un poids de plus sur les épaules. Alors pourquoi s'excuser de le faire ?
D'un autre côté, les courriels de relance ne doivent pas être utilisés pour mettre mal à l'aise vos clients ou pour vous mettre en colère contre eux.
Nous comprenons qu'il peut être très frustrant de ne pas recevoir le paiement d'un travail bien fait.
Soyez ferme dans vos courriels, mais restez poli.
Mettez en avant la facture qui n'a pas été payée plutôt que sur le fait que le client n'a pas payé.
Voici ce que nous voulons dire. Au lieu d'écrire :
"Vous n'avez toujours pas payé cette facture".
Essayez plutôt ceci :
"Cette facture n'a pas encore été payée".
Les deux phrases communiquent le même fait. Mais en tant que client, laquelle préférez-vous recevoir ?
Vous devez inclure seulement les informations nécessaires dans un courriel de rappel.
Ce n'est pas le bon moment pour demander à votre client comment va sa famille ou comment il a apprécié ses dernières vacances.
Écrivez les informations utiles pour faire passer votre message, mais pas plus que nécessaire.
Les e-mails de rappel sont conçus pour rappeler aux clients de faire quelque chose.
Pour qu'ils agissent, vous devez leur rendre la vie aussi facile que possible.
Par exemple, si vous rappelez à votre interlocuteur de remplir un formulaire, veillez à inclure un lien vers ce formulaire.
Sinon, ils devront perdre du temps à essayer de retrouver l'e-mail original que vous avez envoyé.
N'oubliez pas que de nombreux contacts reçoivent des dizaines d'e-mails par jour dans leur boîte de réception.
Plus vous leur faciliterez l'accès à ce dont ils ont besoin pour travailler avec vous, plus ils auront de chances d'apprécier vos services de coaching.
Avant tout, être concis et se concentrer sur l'objet de l'email de relance.
La plupart des professionnels scannent le courriel autant qu'ils le lisent.
Cela facilite la lecture et permet à quiconque de lire dans de façon claire.
Vous êtes libre d'utiliser des listes à puces, ainsi que d'autres listes utiles.
Ainsi, l'ensemble de votre message est plus facile à comprendre.
Commencez toujours la conversation positive en disant "J'espère que tout va bien."
Il est important pour nous d'être prudents sur le sens de nos mots.
Cette partie exige également que vous ameniez votre interlocuteur exactement comment vous aimeriez qu'il fasse.
C'est toujours mieux d'être précis dans son accroche qu'une formulation vague.
Les destinataires sauront immédiatement ce qui est attendu dans le message qui est envoyé.
Comme tout e-mail, ce dernier doit contenir un appel à l'action. Un lien ou un bouton appelle une action des prospects ou clients.
Par exemple, vous pourriez relancer des prospects pour vous inscrire aux webinaires à l'aide d'un outil marketing automation.
Plutôt que de proposer des créneaux par emails, vous pouvez simplement suggérer de prendre un rendez-vous directement dans un calendrier en ligne, tel Calendly.
Maintenant que vous êtes prêt à envoyer vos e-mails de rappel, regardons quelques modèles qui vous donneront des conseils supplémentaires sur les tactiques de création d' email de relance.
Au menu, voici des emails de relance à utiliser tels quels ou à adapter selon vos pratiques.
Sujet : Votre facture N° [xxxxx] en retard de paiement
Contenu :
Bonjour, sauf erreur de notre part, nous constatons que la facture N° [xxxxx], datée du [date de la facture] pour un montant de [montant de la facture], est arrivée à échéance le [date d'échéance].
Nous vous remercions de bien vouloir solder votre facture (en pièce jointe de ce mail) dans les plus meilleurs délais.
Le service comptabilité
Sujet : Ravi de vous avoir rencontré
Contenu :
Bonjour [prénom], J'étais ravi de discuter avec vous tout à l’heure et de mieux connaître votre rôle au sein de [entreprise].
Je comprends vos attentes à propos de [ciblez la problématique clef] et à quel point cette situation vous handicape dans [le point de friction identifié].
Comme évoqué, je vous propose plus d’informations sur [notre outil / notre accompagnement] pour vous aider à résoudre [besoin de l’interlocuteur].
D'ici notre prochain échange, je reste disponible pour répondre à vos questions.
[signature]
Sujet : [Objet du rendez-vous] : Rappel de notre prochain rendez vous
Contenu :
Bonjour [prénom],
Juste un rappel amical à propos de notre prochaine réunion le [date] à [heure] heures.
[détails du rendez-vous].
J'ai hâte de vous parler bientôt !
[Signature]
Le scénario permet de planifier chaque de mail et de les espacer dans le temps. Il faut ainsi trouver le juste milieu pour ne pas être trop agressif dans sa communication, ni trop discret au risque d'être oublier.
Choisissez la plateforme qui vous permettra d'être le plus souple possible.
Dans le monde de la relance, il existe de nombreux logiciels d'envoi d'email.
Chaque email de relance sert un objectif particulier. Entourez-vous d'un expert dans les mails de relance pour maximiser les résultats de vos envois en fonction du profil des destinataires.
Un appel de prospection est le moyen de répondre à une demande tout en obtenant des informations utiles à votre connaissance client.
Établissez une trame d'entretien de découverte suite à une réponse d'un email de prospection.
Certains mails n'ont pas vocation à se rendre sympathiques, ou du moins intéressants.
Rédiger un email de relance qui renvoie vers un article pertinent de votre blog ou un article d'un autre site permet d'attirer l'attention de votre contact.
De cette manière, vous augmentez votre capital sympathie et votre expertise à tous les coups.
Tous les avantages d'un logiciel de relance automatique : après un email, un devis ou un rendez-vous.
N'oubliez plus aucun client !
La structure de la Newsletter et le choix des sujets abordés dans celle-ci constitue une étape primordiale dans sa création. Mais comment réaliser une bonne Newsletter ?
Un rappel de 10 conseils pour que votre relation client soit efficace.
Prospection, Négociation, Signature, Vente, suivi après-vente et Recommandations
