Dépôt des tickets via espace client
Facilitez la soumission des demandes de support avec un portail client intuitif.
Création automatique des tickets depuis un mail
J'utilise Initiative CRM pour la gestion de la facturation/devis/commande client. Je gère également le support informatique de ma société, la fonctionnalité des tickets m'est donc indispensable.
Dépôt des tickets via espace client
Facilitez la soumission des demandes de support avec un portail client intuitif.
Création automatique des tickets depuis un mail
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Gestion des priorités
Ajout de pièces jointes (photo, doc, brochure)
Suivi des tickets et commentaires
Contrat de service
Établissez des contrats d’intervention avec vos clients et suivez leur évolution en temps réel.
Tickets liés à des produits ou des machines avec numéro de série
Suivez précisément les demandes de support associées à des produits spécifiques. Magique !
Liaison compte et contact
Suivez les interactions par client et par produit pour une vue d’ensemble complète et précise.
Modèles PDF personnalisés
Bon d’intervention (avec photos et signature), compte-rendu de déplacement, résolution d’une panne… Pour un support pro vis-à-vis de vos clients.
Tâches pour les techniciens
Pour une organisation optimale des interventions avec la géolocalisation.
