Un technicien qui rappelle un client sans savoir quel équipement est installé, quel contrat est actif ou si un ticket est déjà ouvert, c'est du temps perdu et une mauvaise expérience pour tout le monde.
Avec Initiative CRM,
chaque fiche client regroupe l'essentiel :
les équipements installés avec leurs numéros de série
les tickets ouverts et leur statut en temps réel
les contrats et abonnements en cours, avec leurs dates d'échéance
l’historique des échanges avec le client
Les contrats en fin de vie sont votre pire ennemi sans outil adapté.
Voici comment Initiative CRM transforme ce moment en opportunité :
Renouvellement
Le CRM signale les contrats arrivant à échéance. Aucune relance manuelle, aucun oubli.
Vue unifiée
En un clic, vous accédez à la fiche client complète et vous arrivez en rendez-vous avec tout son historique.
Proposition
Text heLe devis est créé depuis la fiche client, pré-rempli avec les bons équipements. Il est envoyé en quelques minutes.re.
Upsell ciblé
Détectez les opportunités d’upsell,filtrez votre base et créez une campagne commerciale directement.
Un client signale une panne sur son installation. Le technicien ouvre le ticket et retrouve immédiatement l'équipement concerné, l'historique des interventions passées et le contrat de service associé. Il sait quoi faire avant même de rappeler.
Avec Initiative CRM, chaque ticket est lié à l'équipement et au client :
chaque ticket rattaché à l'équipement et au client concerné
les tickets ouverts et leur statut en temps réel
les contrats et abonnements en cours, avec leurs dates d'échéance
l’historique des échanges avec le client
Intervenez vite, sans repartir de zéro à chaque fois.
Un équipement, tout son historique d'interventions.
Modèle, numéro de série, date d'installation. Tout ce qu'il faut pour intervenir sans poser de questions.
Fini les notes dans Outlook, les informations perdues entre équipes et les promesses client non tenues faute de transmission.
Transmission sans friction
Le commercial gagne un deal, le dossier bascule automatiquement en mode "installation" vers l'équipe technique; avec toutes les informations déjà renseignées.
.svg){kind=icon}
SAV lié à l’affaire
Chaque ticket SAV est rattaché au contrat et au parc matériel du client. Votre technicien arrive sur site avec tout le contexte, sans appeler le commercial.
Objectifs partagés
Chaque équipe voit ses propres indicateurs : CA renouvelé pour les KAM, délai de traitement pour le SAV, taux de conversion pour les commerciaux.
Alertes intelligentes
Un client signale un problème réseau : le SAV est notifié, le commercial est informé, et le manager est alerté si le SLA risque d'être dépassé.
Avec Initiative CRM, votre activité est lisible en temps réel et vos prochaines actions sont toujours claires.
Suivez les indicateurs clés de votre activité télécom :
votre chiffre d'affaires prévisionnel et votre performance actuelle
vos opportunités commerciales en cours et leur avancement
les contrats et abonnements à renouveler avant qu'il ne soit trop tard
les interventions et tickets en cours
Vous anticipez votre activité et prenez les bonnes décisions au bon moment.
clients nous font confiance
plus rapide sur vos devis
sur Capterra et Google
Initiative répond parfaitement à mes attentes :
pilotage, transversalité, adaptabilité, le tout avec souplesse et réactivité !
Chaque entreprise est unique et a ses propres processus : ses types d'équipements, ses étapes de vente, ses contrats spécifiques.
Initiative CRM est entièrement configurable :
créez vos propres champs : technologie installée, type de contrat, zone d'intervention...
vos modèles de devis selon les propositions
gérez toutes vos activités hors télécom dans un seul outil
automatisez les relances et mises à jour selon vos règles
Vous disposez d'un CRM réellement adapté à votre façon de travailler.
2 approches au choix :
L’autonomie : vous modifiez les réglages selon vos besoins
L’accompagnement : nous recueillons, analysons vos besoins et configurons la solution pour vous
