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La formation au CRM et l'Intégration d'un nouvel outil est une étape importante pour votre entreprise mais aussi pour vos collaborateurs.
Nous nous engageons à vous accompagner au mieux dans cette transition numérique au travers de points téléphoniques réguliers mais aussi et surtout avec des formations adaptées.
Notre but : Devenir le plus à l'aise dans l’utilisation de votre logiciel de suivi relation client
Un CRM efficace est un CRM adopté par ses utilisateurs. L’engagement de ses équipes est un élément essentiel à la réussite d’un projet CRM et passe par la formation. Cette formation au CRM permet aux utilisateurs de comprendre le fonctionnement mais aussi les effets bénéfiques de cet outil dans leur quotidien et l’activité de la société.
Pour accompagner le plus efficacement vos utilisateurs, nous proposons deux types de formations :
Formation Utilisateur
Formation Administrateur
Formation intra entreprise : accompagner les utilisateurs
Avec 70 % de théorie et de démonstration et 30 % de pratique, les formations intra entreprise privilégient un enseignement basé sur l’expérience et la participation active .
Les 4 grands objectifs de la formation sont :
Connaître les différents modules du logiciel et leurs fonctionnalités spécifiques
Maîtriser l’ergonomie d’Initiative et la navigation dans les différents modules
Utiliser de manière autonome le logiciel pour une prise en main immédiate
Gérer les automatisations du CRM et les droits d’accès de vos collaborateurs (formation administrateur)
La formation intra entreprise peut être réalisée dans nos locaux de Valréas (Vaucluse) ou au sein de votre entreprise sous réserve d’un équipement adapté : internet, vidéo projecteur …
Toutes nos formations sont bien sûr disponibles en formation à distance.
Prévoir le matériel adapté pour chaque stagiaire (ordinateur, internet, micro et casque)
“Qualiopi” est la nouvelle certification qualité des prestataires d’actions de formation.
Elle répond à la loi du 5 septembre 2018 “pour la liberté de choisir son avenir professionnel”, qui impose une certification obligatoire selon un référentiel national unique.
Elle a pour objectif d’attester la qualité du processus mis en œuvre pour les prestataires d’actions concourant au développement des compétences, qu’il s’agisse d’actions de formation, de bilans de compétences, d’actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience ou d’actions de formation par apprentissage.
La certification met ainsi le stagiaire au cœur du processus en lui garantissant la meilleure expérience de formation professionnelle possible.
Elle doit permettre une plus grande lisibilité de l’offre de formation CRM auprès des entreprises et des usagers.
Par conséquent, ce qui est évalué, ce n’est pas le contenu de la formation en elle-même, mais la qualité de la démarche pédagogique.
Cette qualité est récompensée par la possibilité de faire financer la formation, totalement ou partiellement, par les fonds publics ou mutualisés.
Qualiopi repose sur l’analyse des démarches et moyens mis en œuvre.
La reconnaissance du professionnalisme de l’organisme de formation s’appuie sur 7 critères :
Les conditions d’information du public
L’identification précise ces objectifs des prestations
L’adaptation aux publics bénéficiaires
L’adéquation des moyens pédagogiques
La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels
L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel
Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées
Nos formations sont donc référençables par les financeurs de la formation professionnelle et sont donc éligibles à un financement.
Formation CRM