Vous avez l’intention de choisir un CRM afin d’optimiser vos actions commerciales, convertir plus
de leads et améliorer la coordination des membres de votre équipe. Trouver le bon CRM peut être
complexe.
> Nos conseils en la matière vous aideront à trouver le bon software pour votre entreprise.
Pensez d’abord à évaluer votre situation actuelle, que vous ayez déjà un CRM ou pas.
Si vous n’avez pratiquement pas d’informations détaillées sur votre processus de vente et les
résultats obtenus, pas de données précises sur le taux et les méthodes de conversions de vos
leads et prospects, pas de détails sur les raisons de votre faible taux de conversion, c'est le signe
que vous avez besoin d’un CRM.
Informez-vous sur ce qu’un CRM (customer relationship management en anglais) peut vous
apporter (CRM : définition).
Les fonctionnalités d'un CRM
La gestion de la relation client peut couvrir un domaine large dans les entreprises :
● Envoi des campagnes marketing aux prospects
● Marketing automation
● Base de données en commun
● Segmentation des informations (définition segmentation marketing)
● Planification des rendez-vous
● Outil de suivi clients
● Intégration des réseaux sociaux
● Service client
● Suivi de la force de vente
● Gestion de projet
● Base de connaissances
Logiciel CRM : les différences qui comptent
Les solutions CRM disposent de beaucoup d’outils qui sont spécifiquement conçus pour vous aider
à améliorer les performances de votre équipe de vente (gains de temps, efficacité commerciale,
suivi du chiffre d'affaires...).
De la gestion de contacts, des prévisions de ventes, du suivi d’emails, de la sauvegarde sur le
Cloud, aux analyses et à une communication améliorée et l'accès via une application mobile, les
outils d’un CRM vous aideront à renforcer la satisfaction client.
Il vous suffit de trouver le logiciel CRM qui vous permettra d’avoir les meilleurs résultats dans la
relation client.
Afin de choisir le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise, vous devrez définir soigneusement
vos objectifs et besoins.
Il faudra prendre en compte les priorités et les outils qui accompagneront chaque utilisateur
pendant les prochaines années.
Comparer différents produits permet d’avoir une vision globale des offres disponibles sur le
marché.
Il existe en effet une multitude de services sur le marché et bien souvent, faire un choix peut être
assez compliqué. Chez Initiative CRM, nous vous proposons les meilleurs outils en fonction de la
taille, la clientèle et des objectifs de votre entreprise.
Dans le doute, pensez à limiter vos choix à 3 options parmi les solutions CRM qui vous ont
intéressé.
En choisissant un logiciel CRM en ligne ou en mode Saas, les bénéfices sont nombreux dont
l'utilisation depuis n'importe quel ordinateur disposant d'une connexion internet.
Un CRM français et hébergé en France vous assure d'être en conformité avec le RGPD.
Réduire la liste d’options vous permet de choisir plus soigneusement votre logiciel CRM et de faire
une comparaison objective des différents outils.
Enfin, renseignez-vous sur les spécialisations de chaque CRM. Certains sont davantage optimisés
pour certaines industries, typologies de métiers & cas d’usages : artisans, startups,
internationalisation à venir ou non, freelances, grandes entreprises...
Autant de questions à poser au conseiller ou commercial que vous aurez en face de vous au
moment de comparer et choisir votre suite logicielle.
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