Fidélisation, satisfaction et segmentation
Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Pourtant, beaucoup de PME concentrent l'essentiel de leurs efforts sur la prospection et négligent la relation client.
Nos guides vous aident à construire une relation durable avec vos clients : de la segmentation intelligente au suivi de la satisfaction, en passant par la personnalisation du parcours client et la gestion de votre portefeuille. Chaque article propose des actions concrètes à mettre en place avec votre CRM.
Ce que vous allez apprendre
