Dernière mise à jour : 18 janvier 2024
Introduction
Le domaine du commerce évolue sans cesse, s'enrichissant régulièrement de terminologies spécifiques. Afin de faciliter leur compréhension et leur appropriation, nous avons compilé un dictionnaire exhaustif des termes commerciaux, directement inspiré des articles de notre blog .
Ce dictionnaire vise à offrir un accès rapide et clair aux concepts clés du monde des affaires, constituant ainsi une ressource précieuse pour les professionnels et les amateurs du commerce.
ARR
Découvrez ce qu'est l'ARR.
Argumentaire CAP SONCAS
Méthode d'argumentation commerciale basée sur six critères : caractéristiques, avantages, preuves, sécurité, orgueil, nouveauté, confiance et argent.
Argumentaire de vente
Ensemble de techniques et stratégies utilisées par les commerciaux pour convaincre les clients potentiels des avantages d'un produit ou service.
Budget Prévisionnel
Découvrez tout sur le budget prévisionnel
Business development
Ensemble de stratégies et techniques visant à accroître la croissance et l'expansion d'une entreprise.
Le Besoin en Fonds de Roulement (BFR)
Découvrez comment le Besoin en Fonds de Roulement (BFR) joue un rôle clé dans la gestion financière d'une entreprise, incluant sa définition, son calcul, et son analyse.
Cash Flow
Découvrez ce qu'est le Cash Flow
CMS
Système de gestion de contenu, un logiciel utilisé pour créer et gérer le contenu numérique.
Closing
Étape finale du processus de vente, marquant la transformation d'un prospect en client.
Collaboratif en entreprise
Importance des outils collaboratifs pour une coordination et une communication efficaces au sein des équipes.
Concurrence indirecte et directe
Distinction entre les concurrents directs (même industrie) et indirects (produits ou services alternatifs).
Cross-selling
Stratégie commerciale visant à augmenter le chiffre d'affaires en proposant des produits complémentaires.
Écoute active
Capacité clé des commerciaux pour mieux comprendre et répondre aux besoins des clients.
ERP
Système intégré de gestion des ressources d'entreprise, combinant diverses fonctions de gestion.
Fidélisation client
Ensemble de stratégies et techniques pour maintenir et développer une base de clients fidèles.
Grand compte
Client majeur ayant un impact significatif sur les revenus de l'entreprise.
Lean management
Méthode visant à améliorer la performance et le bien-être au sein des équipes commerciales.
LinkedIn pour les commerciaux
Utilisation de LinkedIn comme outil de réseautage et de génération de leads pour les professionnels du commerce.
Marge commerciale
Concept clé comprenant la compréhension, le calcul et l'optimisation de la marge commerciale.
Modèle B2B
Transactions commerciales entre entreprises, connues sous l'appellation Business to Business.
Newsletter
Stratégies et conseils pour la création d'une newsletter efficace.
Objectifs d'équipe
Importance de fixer des objectifs clairs pour stimuler les équipes commerciales.
Organisation du travail
Conseils pour une organisation du travail efficace dans le domaine commercial.
Performance commerciale
Ensemble de stratégies et d'indicateurs clés pour mesurer et améliorer les résultats commerciaux.
Présentation d'entreprise
Techniques pour présenter efficacement une entreprise et renforcer son image de marque.
Prospection commerciale
Stratégies de recherche et d'engagement des clients potentiels.
Prospect
Définition et stratégies pour transformer les prospects en clients payants.
Rapports spécifiques
Utilisation des rapports pour une analyse détaillée et précise des données commerciales.
RGPD
Gestion des dossiers clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données.
Relance client
Techniques et moments opportuns pour relancer efficacement un client ou un prospect.
SaaS
Modèle de distribution de logiciels par Internet, connu sous le nom de Software as a Service.
Segmentation client
Technique de division de la base de clients en groupes distincts pour un ciblage marketing plus précis.
Segmentation marketing
Organisation et classification des clients pour améliorer le ciblage et les ventes.
Stratégie Go-to-Market
Définition de la manière dont une entreprise présente ses produits au marché cible.
Stratégies de Sell-In et Sell-Out
Approches de vente des produits dans la chaîne de distribution (Sell-In) et aux consommateurs finaux (Sell-Out).
Suivi des factures
Méthodes de suivi et de gestion des factures clients et fournisseurs.
Taux de marge
La marge brute, la marge nette et le taux de marge.
Types de factures
Variété de factures et leurs caractéristiques spécifiques dans le commerce.
USP (Unique Selling Proposition)
Facteur distinctif qui différencie un produit ou service de ses concurrents.
Utilisation d'un CRM
Avantages de l'usage d'un système de gestion de la relation client dans le commerce.
Vision board
Outil de visualisation utilisé pour concrétiser les objectifs commerciaux.
